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Metro de Quito: ¿cuál es la labor de los guías educativos y los gerentes de las estaciones?
Entre ese personal hay abogados, profesionales de turismo, talento humano, administradores de empresas, comunicadores sociales, arquitectos, entre otros. Conozca cuáles son los cinco ejes de la Cultura Metro.
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Los guías educativos Emiliano Zapata y Micaela Alarcón asisten a un usuario en la estación La Carolina. ( )
Se ubican en las 15 estaciones del sistema de transporte más moderno del país y visten ropa de diferentes colores. Los guías educativos utilizan un chaleco gris azulado y se encargan de fomentar la Cultura Metro y vigilar el buen comportamiento de los usuarios en los andenes y las 18 unidades.
En total son 43 guías. Uno de ellos es el abogado quiteño Emiliano Zapata, de 23 años. Asegura que su función es la de promover el respeto, cuidado, seguridad y convivencia ciudadana en los trenes y las paradas. "Las preguntas más usuales, por parte de los pasajeros, son los horarios para la adquisición de la Tarjeta Ciudad o si se puede ingresar con bicicletas o mascotas".
En varias ocasiones, el joven ha ayudado a personas con movilidad reducida a movilizarse y acceder al servicio. Al principio, desde el 1 de diciembre, la gente tenía problemas para utilizar los validadores y los boletos de código QR. Pide a los usuarios que aprendan a utilizar los ascensores, ya que estos aparatos fueron diseñados e implementados solo para las personas con discapacidad o adultos mayores.
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Entre los guías educativos hay profesionales de turismo, talento humano, administradores de empresas, comunicadores sociales, arquitectos, entre otros. La bióloga ambiental, Micaela Alarcón, de 26 años, siguió el curso de formación para trabajar en el Metro.
"Nos enseñaron términos técnicos de cómo funcionan los trenes y las estaciones. También el trato que debemos dar a los usuarios", expresó. Añade que ha sido muy difícil educar a los usuarios para que aprendan a cuidar la obra más emblemática en la historia de Quito.
Por ejemplo, ha sido muy complicado que algunos usuarios entiendan que no pueden ingresar con alimentos o bebidas. Otros quieren acceder con sus mascotas y sin llevarlas en sus cajas (kendall) o mochilas en forma de burbuja. "Hay personas que no ceden con las normas y unos me han gritado, pero tenemos a los guardias y personal de la Policía".
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El rol de los agentes de estación
En total, 87 agentes de estación se distribuyen en las instalaciones del Metro. Su rol es administrar las estaciones, vigilar por la seguridad operacional y garantizar la buena experiencia de los usuarios. Se los identifica por su chaleco de color naranja.
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Auxiliares de ventas
Se encargan de la comercialización o recarga de los métodos de pago definidos por el Metro de Quito. En total son 116 funcionarios de esta rama y se los identifica por su chaleco gris obscuro.
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Los ejes de la Cultura Metro
La Cultura Metro se maneja desde cinco ejes:
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