18 jul 2024 , 10:27

Así puedes poner un mensaje automático en WhatsApp Business

WhatsApp Business tiene la misma interfaz de WhatsApp pero con más funciones para empresas.

Imagen referencial de logotipos de WhatsApp( Pexels )

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WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, permite a los usuarios comunicarse con amigos, familiares y conocidos de forma gratuita a través de mensajes de texto, llamadas de voz y videollamadas.

Lea: Modo programado: ¿Qué es y como activarlo en WhatsApp?

Por otro lado, WhatsApp Business está diseñada específicamente para las empresas. Ofrece las mismas funciones básicas que WhatsApp, pero con herramientas adicionales que ayudan a las empresas a gestionar sus comunicaciones con los clientes de manera más eficiente.

Entre una de estas herramientas están los mensajes automáticos que permiten enviar mensajes predefinidos a los clientes en diferentes situaciones, como cuando no hay personal disponible para atenderlos, durante las vacaciones o fuera del horario comercial.

¿En qué benefician los mensajes automáticos a las empresas?

Mejoran la experiencia del cliente: Informan a los clientes de manera proactiva sobre la situación, evitando la frustración de no recibir respuesta.

Ahorran tiempo: Automatizan la comunicación repetitiva, permitiendo al personal enfocarse en tareas más importantes.

Dan una imagen profesional: Muestran a los clientes que la empresa es organizada y se preocupa por su atención.

¿Cómo configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business?

Los mensajes automáticos están disponibles para todas las empresas que utilizan WhatsApp Business, tanto en dispositivos Android como iOS. Le contamos el paso a paso para activarlos:

Imagen referencial de configuración de mensajes automáticos.

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Abra WhatsApp Business y acceda a la sección Herramientas para empresas.

Aquí puedes seleccionar mensajes automáticos de bienvenida, respuestas rápidas o mensajes de ausencia, este último tiene mayores personalizaciones.

Seleccione Mensaje de ausencia.

Active la opción Enviar mensaje de ausencia.

Edite el texto del mensaje que desea enviar. Puede personalizarlo con información como el horario de atención, datos de contacto de la empresa o un enlace a su sitio web.

Pulse Horario para programar cuándo se enviará el mensaje.

Puede elegir entre las siguientes opciones:

Siempre: El mensaje se enviará las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Horario personalizado: Seleccione un rango de horas específico en el que se enviará el mensaje.

Fuera de horario comercial: El mensaje se enviará solo fuera del horario comercial que haya configurado previamente.

Toque Destinatarios para elegir a quiénes se enviará el mensaje.

Puede seleccionar entre todas las personas que le escriban, solo los contactos que no estén guardados, todos los contactos excepto algunos específicos o solo a ciertas personas.

Presione Guardar para confirmar la configuración.