Aumenta descontento en afiliados del IESS por servicio de call center

Autoridades del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) sostienen que ese problema se debe a la transición de la empresa proveedora  y que en un mes volverá a la normalidad.

Son cientos los afiliados que en todo el país se quejan del colapso de la central de agendamiento de citas médicas, debido al cambio de proveedor del servicio.

Para comprobarlo, un equipo de Ecuavisa solicitó a las autoridades del IESS que verifiquen si la empresa Recapt, que es la nueva proveedora, está dando el servicio.Varios intentos y no se pudo.

Ante esto, el IESS admite que hay problemas, empezando porque la anterior empresa Cronix, según dicen, decidió no hacer una transición ordenada.

Otro problema es la conexión que la Corporación de Telecomunicaciones está haciendo a la nueva central.

Pero con estos problemas Recap dice que en tres días y con problemas han agendado siete mil citas, y estiman que en 30 días estarán superados los inconvenientes. El contrato establece ese plazo y seis meses para montar toda la plataforma de servicios tecnológicos.

El IESS recuerda a Recap que si no hay citas agendadas no hay pago, pues es la nueva modalidad contractual. Aspiran que en abril se normalice, mientras los afiliados deben jugarle a la suerte para que alguien les conteste.

En la sección multimedia de esta nota se encuentra un reportaje preparado por Hernán Higuera sobre este hecho.