Afiliados al Seguro Social siguen reportando fallas del call center

Los afiliados al Seguro Social insisten en que hay dificultad para acceder a una cita médica a través  del servicio de call center. Además, existen reclamos por la falta de medicinas en el hospital Andrade Marín de Quito.

Entre los afiliados al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) hay malestar porque aseguran que conseguir una cita para atención médica es complicado y que hay ocasiones en las que tienen que esperar hasta seis meses para ser atendidos.

Otra de las quejas que persisten es la falta de medicinas. Algunos pacientes han tenido que comprar toda su receta en famacias externas.

Para el Presidente del Directorio del IESS, Ramiro Gonzáles, el servicio de asignación de citas ha mejorado con el nuevo call center que está en funcionamiento desde hace más de un mes.

El número consultas otorgadas a los pacientes se ha incrementado en un 25 por ciento.

En cuanto a la escasez de medicinas, Gonzáles hace un anuncio con el que se busca poner fin al desabasteciemiento.  
 
Según las autoridades del IESS, en un mes más, el actual call center  funcionará al 100 por ciento de su capacidad.