Robots virtuales ayudan a los empleados de Orange a optimizar sus procesos

Orange, el gigante francés de las telecomunicaciones, alcanzó la marca de mil robots virtuales creados con la tecnología de automatización robótica de procesos (RPA). Estos robots ayudan a los empleados de la compañía a optimizar sus procesos de una manera más eficiente, efectiva y segura.

El departamento Robot Factory de Orange ha automatizado procesos de negocio de todas las áreas de la compañía desde 2017, cuando comenzó la implantación de la tecnología RPA. La operadora de telecomunicaciones ha trabajado desde entonces con Uipath, un proveedor líder de RPA, para mejorar esta tecnología.

Con esta tecnología, Orange ha creado robots virtuales que han generado un impacto económico positivo en la compañía de 100 millones de euros. Estos robots han liberado a los empleados de los trabajos más rutinarios, contribuyendo además a su formación y transformación digital.

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Orange también ha lanzado un programa de formación en robotización para los trabajadores de la empresa. Más de 500 empleados han sido ya formados para desarrollar sus propios robots virtuales. Esta iniciativa ha tenido impacto fuera de España, ya que más de 150 trabajadores de distintas filiales y países del grupo Orange han recibido formación en RPA por parte del equipo de Orange España.

Automatización de procesos de back-office, como la facturación, la gestión de los clientes y la atención al cliente.Automatización de procesos de front-office, como la venta de productos y servicios.Automatización de procesos de marketing y ventas.

La implementación de los robots de RPA ha tenido un impacto positivo en los empleados de Orange. Los empleados han reportado sentirse más satisfechos con su trabajo, ya que tienen más tiempo para concentrarse en tareas más gratificantes. Además, los robots han ayudado a mejorar la eficiencia de los procesos, lo que ha llevado a una reducción de los costos.

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