Controversia por reembolsos de Emilia Pérez en cines de México: el gobierno interviene tras ola de quejas
Cinépolis enfrenta críticas y demandas de reembolsos por su Garantía Cinépolis ante el rechazo masivo de la película de Jacques Audiard, lo que llevó a la intervención de la Profeco.
El estreno de Emilia Pérez, el nuevo musical dirigido por Jacques Audiard, ha desatado una polémica sin precedentes en México, luego de que cientos de personas exigieran la devolución de su dinero tras asistir a la proyección de la película. Esta controversia ha puesto en el ojo público a la cadena de cines Cinépolis, que había promovido el filme con su famosa “Garantía Cinépolis”, una oferta que prometía la devolución del boleto si el espectador no quedaba satisfecho con la película.
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La ola de quejas llegó a tal punto que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tuvo que intervenir. Cinépolis, por su parte, respondió a través de las redes sociales aclarando que la garantía no implicaba un reembolso automático, sino que era simplemente un “sello de recomendación” para aquellos que consideraran que la película era una experiencia cinematográfica única.
Ante la creciente presión y las múltiples quejas, la Profeco emitió un comunicado exigiendo a Cinépolis que actualizara los términos y condiciones de su garantía para ajustarse a la normativa legal.
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Para frenar las demandas, Cinépolis publicó en su página web una lista de términos y condiciones actualizados, los cuales ya están exhibidos en todos los cines del país. La cadena aclaró que el sello “Garantía Cinépolis" solo aplicaría a las películas etiquetadas como tales y bajo las estrictas condiciones previamente mencionadas.
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