Quito | Así puede realizar el reclamo por daños en electrodomésticos a causa de los cortes de luz
En un mes de apagones, la Empresa Eléctrica Quito ha recibido 260 reclamos de usuarios que reportan daños en sus electrodomésticos a causa de los cortes de luz. Sin embargo, solo se ha dado respuesta a 140, el resto está en proceso.
Mauricio Mendoza, jefe de Atención al Cliente, explicó que se trata de un servicio que prestan desde hace varios años, mediante una empresa aseguradora que se encarga de hacer la reposición de equipos.
Lea también: Así funcionará el Metro de Quito durante el próximo feriado por Independencia de Cuenca y Difuntos
En las viviendas, los equipos que más resultan más afectados son los televisores, microondas o refrigeradoras, mientras que en los negocios, los congeladores son los equipos que han sufrido mayor deterioro.
¿Cómo hacer el reclamo?
La Empresa Eléctrica Quito enfatizó en que no reconoce los daños cuando se trata de un mal funcionamiento o mal estado de las instalaciones internas. "Recuerden que la responsabilidad de la empresa es desde el medidor hacia afuera; es decir, la red, el transformador", agregó Mendoza.
Le puede interesar: Quito: estas son las vías alternas que debe tomar por las obras en la avenida Interoceánica y De los Conquistadores
Para reportar daños, el cliente, con el número de cuenta de contrato, puede identificar el servicio afectado y llenar un formulario en el que detalla el día, la hora y las circunstancias del desperfecto.
Es importante conocer que, al momento de notificar a la empresa sobre este reclamo, se autoriza a la reparación del artefacto. La EEQ determinará si este proceso es suficiente o se debe cambiar de equipo. En este caso, será necesario presentar una factura que valide la propiedad del artefacto.
La Empresa Eléctrica recomienda que los usuarios esperen dos minutos para volver a conectar sus equipos, cuando el servicio de luz se restablezca.