¿Dónde denunciar cobros adicionales cuando se paga con tarjetas de crédito o débito?
Instituciones de control crearon un comité para detectar los cobros adicionales al pagar con tarjeta de crédito o débito, esto después de que se reportaran comercios que cobran entre un 4% y un 14% por utilizar este método de pago. Pero ¿dónde se puede denunciar estos cobros adicionales?
El tema fue abordado en una reunión entre representantes de la Defensoría del Pueblo, la Junta de Regulación Monetaria, Superintendencia de Bancos, entre otras instituciones.
"Exhortar a todos los centros comerciales y a todas las personas que ejercen actividad de comercio que exhiban al ingreso de sus instituciones que se debe de cobrar tanto con tarjeta de crédito o pago al contado el mismo valor que muestran en sus perchas y no pueden hacer ningún cobro adiconal", comentó Freddy Viejó, defensor del Pueblo de Guayas.
Pues la Ley del Consumidor, impide "recargar valores" a quienes usen este medio de pago en lugar de efectivo. De ahí, que la Defensoría del Pueblo plantea medidas concretas para que los usuarios conozcan sus derechos.
La comisión que debe pagar el establecimiento por los pagos con tarjeta es de un 4% con tarjeta de crédito y 2% cuando es con débito. Sin embargo, desde la Junta de Regulación Monetaria sostienen que bajo ningún motivo ese cargo debe asumirlo el consumidor.
"No es que el banco o la tarjeta le está cobrando, son los establecimientos los que para no pagar esa comisión están trasladando este costo al usuario final", afirmó Tatiana Rodríguez, presidenta de la Junta de Regulación Monetaria.
En ocasiones son bares, restaurantes y establecimientos de diversión nocturna los que hacen los recargos. Desde la Federación de Cámaras de Turismo tienen claro el por qué. "Este sector ha sido el más golpeado. Yo creo que más bien hay que trabajar a la inversa, es decir, cuál es el costo que se está pagando el establecimiento con las tarjetas, osea hay que llegar a un punto donde no sea de perder y que en realidad todos ganemos", aseguró Holbach Muñetón, presidente de la Federación de Cámaras de Turismo.
El problema también es que poca gente hace una denuncia formal. Los reclamos pueden presentarse en:
- Las instituciones financieras
- Los emisores de tarjetas
- La Superintendencia de Bancos
- La Defensoría del Pueblo
- La Fiscalía
Por ahora, se conformó un comité para detectar estas infracciones, que se han normalizado, pasándole la factura al bolsillo de los consumidores.