Desde el 15 de agosto nueva empresa se encargará del servicio de Call Center del IESS

Una nueva empresa brindará desde el 15 de este agosto el servicio de agendamiento telefónico de citas médicas en el IESS. Así lo anunció el Instituto, una vez que Flobe Group, la compañía que brinda el servicio, ratificó que hasta el 14 podrá hacer su trabajo.

Por eso el IESS se encuentra en la última etapa de confirmación del nuevo contrato que será transitorio. A la par se fortalecerá el sistema de agendamientos a través de la página web.

El instituto posee un promedio de 22 millones de atenciones médicas al año y por el servicio de agendamiento telefónico paga alrededor de 330 mil dólares mensuales.

Con la finalidad de evitar desfases, Flobe Group ofreció su sistema tecnológico y asesoramiento para la transición y que los afiliados y jubilados no sean perjudicados ante un posible corte del servicio, lo que ya sucedió hace dos semanas cuando la empresa paró en vista de que el IESS le dejó de pagar por 323 días el servicio.

Pero el instituto transfirió 3,8 millones de dólares y con eso lo canceló hasta junio.

A la par de la contratación, el IESS alista un nuevo sistema tecnológico que suplirá al de agendamiento telefónico.

Con el nuevo sistema, médicos y pacientes tendrán más flexibilidad para administrar las citas.